岗位职责1、按部门要求对电话客服及在线客服进行抽检，通过各类监测方式进行合理评估；2、辅导员工提升业务能力以及客户满意度，定期对抽检结果给予优化意见或建议；3、协助完成部门内部流程及检测标准，完成每日监听结果并形成质检报告定期提供培训案例分享及录音分享的数据及信息。相关要求1、大专或以上学历；2、1-2年工作相关经验；有呼叫中心质检工作经验，有培训经验优先考虑：3、熟悉呼叫中心服务质量管控标准；4、普通话标准流利，口齿清晰，亲和力强组织、协调？、沟通能力强；5、熟练操作电脑,熟悉WORDEXCELPPT等办公软件，能够进行简单数据统计分析；6、工作认真负责，能承受一定的工作压力。