岗位职责：1、通过电话和在线聊天接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。相关要求1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰；2、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通，有耐心及责任心；3、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉常用的办公软件和网络工具；4、能接受轮班制及偶尔加班；5、有客服工作、互联网行业、保险行业工作背景者优先考虑。